正本清源，精益奋进丨德华安顾人寿风华九载再出发

聚焦高质量发展和数字化赋能

坚持高质量发展

各项业务指标快速增长。

2013年9月诞生的德华安顾人寿保险股份有限公司，是首家总部设在山东的全国性寿险法人机构自成立以来，德华安顾人寿一直围绕德国品质和国资信用铸造品牌元素，秉承守正出奇的经营战略，以高质量发展为核心，努力探索适应保险市场环境，符合监管政策要求，符合公司经营战略导向的创新经营模式，为广大保险消费者提供优质的保险服务，努力成为中国合资寿险公司的成功典范

九年来，德华安顾人寿深耕山东，依托双方股东的优势，特长和经验，积极落实国家和山东省政府发展现代保险服务业的各项政策和部署，深入践行保险以保险命名的理念，充分发挥保险社会稳定器的作用，同时积极推进全国拓展的步伐，为山东金融服务业发展走出山东，走向全国做出了贡献截至2022年4月底，公司在4个省份设立了5家分公司，30家中间分公司和103家营销服务部/分公司

在个险+数字化战略的指引下，德华安顾人寿积极推进业务转型，不断完善大险布局，取得了良好的业绩2021年，公司规模保费达到19.27亿元，新标保费达到5.99亿元，同比增长19.21%新业务价值3.21亿元，同比增长35.96%2022年上半年，公司大力提升渠道运营能力，有效抵御不利市场环境的影响，产能提升和大单运营取得成效，实现规模保费12.08亿元，同比增长13.90%，单标险超过4339万元，同比增长109%个险业务在山东，江苏，青岛区域市场的排名继续保持合资公司的领先地位

商业风格不同。

精益管理下大力气。

德华安顾人寿各项业务指标的快速增长，离不开各业务渠道的大力发力——个险转型初见成效，创新渠道保持领先，团险业务稳扎稳打，代发业务成功破局。

个险转型初见成效最近几年来，新标保险，人力等核心指标几乎是行业负增长，增员难，留人难，卖人难，成为行业痛点在这种形势下，德华安顾人寿不断提升渠道管理能力，响应市场推动转型，以客户为中心，提升销售队伍的服务能力通过健康管理服务平台和财富管理服务平台的建设，德华安顾人寿推出了优势成长与教育，基本法升级，数字化赋能等一系列举措，在能力提升方面成效显著，帮助公司个险转型初见成效截至2022年上半年，德华安顾人寿个险活动人均产能同比增长37.5%

通过差异化的产品和销售策略，创新业务渠道继续位居合资公司第一梯队，积累客户超过300万，获客技术也逐渐走到市场前列。

优秀经理人队伍顺应监管要求，推动保险从业人员职业化，专业化队伍建设和行业高质量转型通过深挖客户价值，单个客户的保费贡献连续创造了公司新的历史纪录，13个月延续率达到98.37%

团险业务实现同比增长在个险业务持续向好的同时，德华安顾人寿的团险业务也克服疫情影响，深耕省属企业，不断提升客户体验公司业务100%续保，公司企业79家截至2022年6月底，团险渠道保费已达6482.71万，同比增长13.05%

代理业务成功破局2021年年中，新增发电业务成功破局，实现跨越式增长，开启多元化业务新局面2022年上半年，渠道坚持价值管理和品质管理，价值标准险同比增速190%，13个月保费延续率96.89%，达到行业领先水平

探索线上线下融合

持续数字化赋能业务转型

是加速数字保险行业转型的关键之一德华安顾人寿始终坚持以科技创新引领企业高质量发展，将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略公司从客户全生命周期出发，不断提升线上运营能力和线上服务能力，让客户足不出户就能享受公司服务公司持续推进数字化中台项目，不断完善统一客户视图和统一营销人员视图系统建设，持续赋能渠道数字化运营，实现线上业务向线上生态业务的功能转型

作为行业内较早进行数字化转型的公司，德华安顾人寿早在2016年就实现了营销员100%线上化运营最近几年来，德华安顾人寿不断探索创新业务渠道，将大数据营销模式转型升级为线上到线下，推动大数据营销模式升级

在数字化赋能和人身保险方面，德华安顾人寿依托安顾赢家APP推出全新的人教育系统通过聚焦新人的优秀成长与教育，包括面试策划，职称培训学习，陪伴辅导，活动管理，跟踪督导，新人关怀等，形成业务伙伴全生命周期的培养和管理，实现新业务伙伴的长期留存，夯实团队基础谷赢家APP推出的教师培训系统，配合内外服大比武项目的E企学习系统，也进一步助力公司业务转型，培养更专业的内外服团队

更多温度保护和服务

实践保险承诺

让保险服务更温馨。

它是寿险服务的生命，也是寿险公司诚信的最好体现德华安顾人寿一直以客户为中心，不断创新服务理念，丰富服务举措，让每一个承诺都能如约兑现，每一项服务都能体贴入微

在适老服务方面，德华安顾人寿在传统服务模式和智能服务创新的同时，开发了远程客厅，空中客服等线上服务功能，解决老年人数字鸿沟问题，同时为客户打造全方位健康养老体系，开通老年人医疗绿色通道，医疗陪护咨询，院后护理等服务，提升老年消费者的服务感受通过不断优化客户服务，更好地保护消费者权益

同时，为了更好地构建能够适应客户需求变化的服务体系，德华安顾人寿于2020年9月推出了全新的客户服务品牌爱+俱乐部，进一步提升线上运营和线上服务能力德华安顾人寿将所有客户整合到现有平台，针对不同客户旅途的关键节点，设置不同的服务和产品除了线上服务体系，2021年，德华安顾人寿还推出了类似于银行的智慧展厅——爱+会智慧展厅，提升了线下智能服务能力，开启了公司数字化服务的创新探索新征程目前客户可以在智慧展厅享受到所有的政策服务，包括了解公司，产品，需求分析，体检等购买保单后，他们可以独立进行理赔和打印保单智慧营业厅集成了各种服务德华安顾人寿期望通过科技赋能，让保险服务在每一个环节都更加温暖

2022年，伴随着爱+系统的不断升级和完善，德华安顾人寿正在积极探索如何将客户的保单账户从纯保险内容逐步转变为用户数字健康资产账户，增加一些健康医疗，健康保健和财富服务，与保单账户并行管理，打通数据，相互赋能，将爱+升级为用户数字健康资产管理的重要平台。

坚持自主创新

丰富的产品

创新是保险业高质量发展的根本动力德华安顾人寿一直致力于产品创新，秉承注重保障，均衡组合的产品理念，以保障产品为产品开发重点公司2021年末销售的92款产品中，保障型产品占比超过80%

在产品开发方面，德华安顾人寿利用安顾保险集团在健康保险方面的专长，在基本寿险的基础上，为客户提供创新的健康保险产品和服务，并在横向联盟中进一步完善健康管理的架构和体系此外，公司开始提前准备护理和养老产品，为客户解决老龄化带来的各类保险需求德华安顾人寿采取了尤为突出的关爱老年人的举措，积极应对当前日益严峻的人口老龄化形势，创新推出了孝亲宝等多项老年人专属产品，丰富了老年人市场的产品供给，有效提升了老年人的生活保障需求公司还创新开发了集心脑血管健康管理服务于一体的重疾险产品，通过健康管理服务帮助客户养成良好的健康习惯，让客户真正受益

德华安顾人寿推出的特药保障产品根据医保目录中的药品调整变化及时升级，与客户医保外的特药保障无缝对接，开发中老年人综合医疗保险，以亲民的价格满足银发群体的健康保障，填补市场空白，借助第三方服务商的再保险和健康医疗大数据研究，发行新的糖尿病特定疾病保险，为慢性病人群提供健康管理和健康保障方案，搭建全健康周期的健康管理横向联盟平台，延伸保险链条，提升被保险人健康质量健康管理服务涵盖健康预防，健康评估和干预，慢性病管理等，提供多元化的解决方案，降低客户的健康风险和疾病损失

目前，德华安顾人寿多层次医疗保险产品已覆盖超过13万人，拥有10余种不同类型的健康管理服务，涵盖事前，事中，事后三个阶段，包括体检，慢病健康管理服务，特需医疗服务，境外就医，境内外二次就医意见，在线咨询，就医绿色通道等，形成了具有健康风险保障和健康管理服务的健康保险产品体系

服务实体经济，践行社会责任

继续服务实体经济

发挥保险的社会稳定器作用

服务实体经济是金融的天职和宗旨作为首家总部设在山东的全国性寿险公司，德华安顾人寿始终关注山东省的可持续发展，充分发挥保险的社会稳定器作用

多年来，德华安顾人寿致力于服务实体经济发展，积极拓展保险资金服务山东省实体经济的空间，不断加大投入力度仅2021年就先后落地国泰济南地产项目，济南高新大数据产业基地项目等4个项目，总金额4.3亿元同时，德华安顾人寿也是首批惠民保险的产品设计者和市场实践者，积极推出保障更高，三年续保的医疗保险产品，与惠民保险形成互补，进一步丰富产品供给，引导培训代理人将医疗保险+重疾保险作为完整的全生命周期产品健康管理服务，更好地满足人民群众的健康保障需求

最近几天，为深入实施乡村振兴战略，加快提升基层医疗卫生服务能力，德华安顾人寿为山东省2022年选拔的业务院长捐赠了一份总保额为7760万元的团体意外险，为基层医务人员提供安心保障，为全省医疗卫生事业发展尽绵薄之力。

践行社会责任

传递保险爱心

德华安顾人寿自成立以来，一直围绕德国品质和国资信用铸造品牌元素，不断传递爱心，在一系列公益活动中体现企业社会价值围绕3.15消费者权益保护日，7.8全国保险宣传日等重要节点，挖掘品牌故事，加强公众宣传，树立保险行业良好形象，展示品牌建设成果同时，在校企合作办学，帮助防灾抗灾，为老年人提供服务，关爱自闭症儿童等方面积极履行企业社会责任

校企合作方面，2021年，德华安顾人寿与山东财经大学继续深化合作，共建保险专业同年，他们面向全国应届高中毕业生招收100名学生通过联合办学，实现校企优势互补，改革培养模式，培养内容和教学方法，大幅增加案例与实践教学，实践训练，保险业务创新等教学内容，培养经过专业学术培训和实践的保险从业人员，满足社会需求多项措施为山东保险业的进一步发展奠定了良好的人才基础，将实现学校，企业，行业的共赢

防灾减灾方面，2021年，德华安顾人寿帮助河南洪灾灾民迅速恢复生产生活，共筹集救灾资金135652元在汛期为山东广播电视台151名一线记者捐赠了合计保额3926万元的意外伤害和医疗保险，为他们在风雨中提供了一份安稳的保障

在为老服务，助老服务方面，德华安顾人寿扎实做好老年人公益项目，连续两年为泉城大妈金融守护志愿宣讲团捐款捐物，给予老年人更多温暖的关怀和帮助，帮助泉城大妈更好地为老年朋友开展防范非法集资，反金融诈骗的宣传活动。

此外，公司关爱自闭症儿童，并继续向济南沈星特殊儿童关爱中心提供援助与德国股东一起，先后捐资10万元人民币，为教职工提供总保额超过700万元的人身意外伤害保险，并荣获靳诺中国财政年度杰出社会责任项目奖

九年艰辛，九年初心站在新的发展起点上，德华安顾人寿将继续依托双方股东的优势，特长和经验，落实国家和山东省政府发展现代保险服务业的各项政策和部署，坚持以个险渠道和数字化发展为核心，多渠道协同发展，不断创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供适合的产品，专业的服务，全面的保障和稳定的收益努力成为大众眼中耐心的倾听者，专业的策划者，忠诚的守护者，可靠的受托者，一生为客户保驾护航，努力成为中国合资寿险公司的成功典范