中华联合人寿坚持科技创新，走“科技+保险”可持续发展道路

时代在进步，科技在发展。目前，中华联合人寿根据自身业务及时做出调整，坚持走“科技+保险”可持续发展道路。

伴随金融监管收紧、智能技术涌入，金融机构正在逐步抛弃传统的规模化扩张路线，转向精细化、体系化的增长模式。聚焦保险行业，“回归保障本源”“数字化转型”成为各类险企发力的重心，更是存量竞争时代取得用户信任的关键。

依托“稳健永续、价值发展”的经营理念，中华联合人寿保险股份有限公司（下称“中华联合人寿”）自成立以来坚持高质量发展逻辑，同时积极将科技融入日常业务中，为客户带来安全、便捷的服务体验。

正是凭借“科技+保险”的可持续发展路径，中华联合人寿日前荣获新华网《中国金融展望蓝皮书》（下称“《蓝皮书》”）颁发的“百姓信赖奖”，运营创新服务还入选了《蓝皮书》服务创新优秀案例。

据悉，《蓝皮书》旨在通过系统、全面的大数据分析结果，反映中国金融领域发展现状和未来趋势展望等。中华联合人寿本次入选，也成为科技助推金融、保险服务用户的代表性企业之一。

具体来看，在承保环节，中华联合人寿完成了全流程线上化，包括投保申请填写、问题件回复、回执签收、电子保单接收等，并且利用OCR（光学字符识别）技术实现“扫一扫”自动识别客户关键信息，对接公安系统进行人身、人证双核验。

到了核保环节，中华联合人寿推出智能核保引擎系统，以交互式问卷一对一问答的方式，产生动态数据，系统根据决策树模型自动推理得出核保结论，若上传健康资料，该系统还能利用OCR和NLP（自然语言处理）将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字进行文本结构化处理、医学词库归一和自动纠错，通过疾病判断模型、风险评估模型和核保规则引擎综合分析出具结论。

针对销售人员，中华联合人寿还推出了智能核保小助手，涵盖408种常见疾病。销售人员只需输入疾病名称，就能自动输出该疾病的介绍及详细的寿险、重疾险及医疗险核保意见，无时间、地点限制，有效解决了客户异常健康信息无法解答的难题。

此外，中华联合人寿官方微信支持在线办理受益人变更、手机号变更等31项保全项目，可支持常见业务的线上全面覆盖。

对于消费者关心的理赔问题，中华联合人寿官方微信支持在线提交各类型理赔申请，对于非医疗险案件，免纸质申请资料，多个产品一次性申请，多个受益人且身在异地的，可在线进行身份核验和理赔金领取方式确认；对于符合快赔条件的，免纸质申请资料、免上传病历及医疗票据，最快数分钟即可结案；高端医疗直付服务，消费者在直付医疗机构就医时，对保险责任范围内的医疗费用无需支付，就医完成理赔实时完成，支持“无感”理赔。

对于入选服务创新优秀案例并获得“百姓信赖奖”，中华联合人寿方面表示将积极推进变革转型，坚持“以客户为中心”，满足客户一站式服务需求，依托科技赋能，持续探索和推进运营服务模式创新，谋求高质量发展。

对于客户而言，中华联合人寿的“科技+保险”服务模式在保险内容、规则明确之外，极大提升了服务效率；对于保险公司来说，产品进行科技创新，能大幅提升市场竞争力。