多年积蓄变“柴火”三小时中国银行临沂分行服务显担当

2023-09-02 09:41:26  来源: 中国网  阅读量:6895     
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小姑娘,你们可一定要帮帮我呀!近日,一对年轻夫妇提着一个鼓鼓的红色塑料袋,急匆匆地来到中国银行临沂分行营业部。营业部大堂经理张艺严看着两人焦急懊恼的神色,连忙询问情况,原来是因为老家意外起火,家中老人辛辛苦苦攒下数万块积蓄也一并被烧,家里老人因为这件事情寝食难安。营业部工作人员看到如此数额的人民币被烧毁同样感到十分惋惜,迅速对残币进行辨识,并向客户详细解释了残损币的兑换标准。

经当事人同意后,营业部迅速安排当值现金柜台综服经理邵明晓、解兴玲、冉德晨等三名工作人员开始对残币进行清点核对。由于火烧人民币易碎,损毁的面积有大有小,损毁的部位也不尽相同,清点的难度较大,无法用机器识别,必须靠人工逐张清点,逐张鉴伪,逐张粘贴。工作人员将其一张张揭开、摊平,用尺子仔细比量,找出缺失部分,尽量吻合拼接在一起,逐张清点做好冠字号登记,严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求进行了兑换,尽最大努力保护钱币的完整性,防止残损币脱落遭受二次损坏。

三名工作人员经过三个多小时的现场清分,按照相关规定对每张火烧币的真伪、残留面积进行包装分类后,为客户成功兑换共计28375元,最大程度为客户挽回了损失。

夫妇二人得知兑换金额后,连连表示感谢,他们也没有想到损毁如此严重的一沓钱,还能挽回这么多,为中行工作人员的耐心、真诚服务竖起大拇指。

此次火烧残币兑换只是中国银行临沂分行日常工作的一个缩影,中国银行临沂分行始终坚持以实际行动开展便民惠民服务,为客户排忧解难,提升客户满意度,真正做到以客户为中心,践行金融为民的初心。

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